Klacht indienen

Een klacht over de openbare ruimte

Hebt u een klacht over uw woonomgeving? Bijvoorbeeld een kapotte lantaarnpaal, afval op straat of een omgewaaide boom? Deze klachten meldt u bij de gemeente. Dit is een fixi-melding. 

Een klacht over een besluit

Hebt u een klacht over een besluit dat de gemeente heeft genomen? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u bezwaar maken of beroep indienen. Kijk bij Bezwaar en beroep.

Andere klachten

We proberen altijd eerst een klacht op informele manier op te lossen via onze klachtencoördinator.

De heer Miltenburg is onze klachtencoördinator. Heeft u een klacht? Dan kunt u contact met hem opnemen. 

Het informele proces

Bij een informele klacht ondernemen we de stappen hieronder:

1. De klachtencoördinator neemt de klacht informeel in behandeling.
2. Daarna neemt de klachtencoördinator zo snel mogelijk contact op met de bewoner en de betrokken collega.
3. De klachtencoördinator organiseert daarna een gesprek met de betrokkenen. Doel van het gesprek is het probleem informeel oplossen.
4. De klachtencoördinator informeert de teamleider en de betrokken directeur over de informele klacht. Ook geeft hij aan wat de acties worden.
5. De klachtencoördinator houdt controle op gemaakte afspraken en stuurt op het voorstellen van oplossingen.

Daarna is het aan de indiener van de klacht of we een klacht hebben opgelost of niet.

Het formele proces

Formele klachten behandelt de klachtenbehandelaar van het team Juridische Zaken en Inkoop. Bij een formele klacht ondernemen we de stappen hieronder:

1. De klachtenbehandelaar beoordeeld of de klacht ontvankelijk is en in aanmerking komt voor een inhoudelijke behandeling. Dit bepaalt de klachtenbehandelaar met de Algemene wet bestuursrecht.
2. Daarna organiseert de klachtenbehandelaar een hoorzitting waar alle betrokkenen bij zijn. De klachtenbehandelaar zit de hoorzitting ook voor.
3. Daarna brengt de klachtenbehandelaar een advies uit aan het college.
4. Dit advies toetsen we aan de behoorlijkheidswijzer van de Nationale Ombudsman.

Na het besluit van het college kunt u nog iets doen. Bent u het niet eens met klacht? Dan kunt u naar de onafhankelijke ombudscommissie.

Ombudscommissie 

De ombudscommissie:

1. Stelt een onderzoek in.
2. Organiseert een hoorzitting.
3. Neemt daarna een besluit.

Dan is het formele klachttraject klaar.

• Bel ons op 0598 – 37 37 37, en vraag naar de heer Miltenburg. 
• Of e-mail naar klachten@midden-groningen.nl.